CRM
Een systeem voor het beheren van relaties met klanten. Dit kan geïntegreerd worden met voorraad- en ordersystemen om klantinformatie actueel te houden.
CRM staat voor Customer Relationship Management en verwijst naar systemen die alle interacties met klanten centraal vastleggen. Van het eerste contactmoment tot de afhandeling van een serviceverzoek: een CRM-systeem zorgt ervoor dat uw team altijd beschikt over actuele klantinformatie. Dit voorkomt miscommunicatie en stelt medewerkers in staat om proactief en persoonlijk te handelen.
In de praktijk is een CRM-systeem pas echt waardevol wanneer het is geintegreerd met andere bedrijfssystemen. Wabber koppelt CRM-functionaliteit aan volgsystemen, WMS-oplossingen en portalen zodat klantgegevens automatisch worden bijgewerkt bij elke transactie. Wanneer een order wordt verzonden, een retour wordt verwerkt of een serviceverzoek wordt afgehandeld, is deze informatie direct beschikbaar voor het hele team.
Voor bedrijven die hun klantrelaties serieus nemen, is een goed geintegreerd CRM-systeem onmisbaar. Het biedt niet alleen inzicht in de huidige status van elke klantrelatie, maar helpt ook bij het identificeren van trends en kansen. Door CRM-data te combineren met operationele gegevens uit uw volgsystemen krijgt u een compleet beeld van uw bedrijfsvoering.