RMA
Retouren zijn onvermijdelijk - maar chaos is dat niet. Ons RMA-systeem digitaliseert het complete retourproces: van aanmelding door de klant tot ontvangst, controle en afhandeling. Elke retour is herleidbaar, elke SLA bewaakt. Pakbonnen, verzendlabels en Track & Trace worden automatisch gegenereerd. Het resultaat: kortere doorlooptijden, tevreden klanten en volledige controle.
Digitaal
Volledig geautomatiseerd
SLA
Bewaking per retour
Multi-merk
Meerdere merken & locaties
Track & Trace
Per retourzending
Self-service retourportaal
Klanten melden retouren zelf aan via een branded portaal. Details zoals merk, model, reden en foto's worden gestructureerd vastgelegd - geen e-mails of telefoontjes nodig.
Automatische registratie & labels
Bij elke retourmelding worden automatisch pakbonnen, verzendlabels en Track & Trace-codes gegenereerd. Alles met tijdstempels en volledige audit trail.
SLA-bewaking
Het systeem bewaakt doorlooptijden per retour en stuurt automatische escalaties bij SLA-risico's. Geen retour valt meer tussen wal en schip.
Realtime dashboard
Overzicht van alle openstaande retouren, doorlooptijden en statusupdates. Prestatiegegevens per fabrikant, productlijn en locatie.
Multi-stakeholder rollen
Gescheiden rollen voor klanten, servicemedewerkers, magazijn en management. Elk niveau ziet precies wat relevant is. Schaalbaar voor meerdere locaties en merken.
Rapportage & analyse
Inzicht in retourredenen, doorlooptijden en kosten per productlijn. Identificeer patronen en verbeter productkwaliteit op basis van data.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt het RMA-proces?
De klant meldt een retour aan via het portaal, ontvangt automatisch verzend-instructies en labels. Na ontvangst volgt controle en verwerking: herstelling, vervanging of terugbetaling. Elke stap is traceerbaar.
Worden klanten automatisch op de hoogte gehouden?
Ja, bij elke statuswijziging ontvangt de klant automatisch een e-mail. Van aanmelding tot afhandeling - volledige transparantie zonder handmatig werk.
Kan RMA werken met meerdere merken en locaties?
Ja, het systeem is multi-tenant opgezet. U beheert retouren voor meerdere merken, productlijnen en locaties vanuit één centraal dashboard.
Voor welke bedrijven is RMA geschikt?
E-commerce, retail, distributie en productiebedrijven met retourstromen. Van honderden tot duizenden retouren per maand - het systeem schaalt mee.
Benieuwd wat we voor u kunnen betekenen?
Plan een vrijblijvende kennismaking. We denken graag mee over uw uitdaging.