SLA
Een contract tussen een serviceprovider en de klant, waarin afspraken staan over de kwaliteit, prestaties en beschikbaarheid van de service.
Een SLA (Service Level Agreement) is een formele overeenkomst die de verwachtingen en verantwoordelijkheden tussen een dienstverlener en een klant vastlegt. Typische onderdelen van een SLA zijn beschikbaarheidsgaranties (bijvoorbeeld 99,9% uptime), maximale responstijden bij storingen, onderhoudsmomenten en de procedures voor escalatie. Een duidelijke SLA voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat beide partijen weten waar ze aan toe zijn.
Wabber werkt met heldere SLA's voor alle klanten die gebruik maken van onze beheer- en hostingdiensten. We definiëren concrete afspraken over beschikbaarheid, responstijden bij incidenten en de snelheid waarmee bugs worden opgelost. Onze monitoring met tools zoals New Relic en Sentry stelt ons in staat om deze afspraken na te komen en proactief te handelen wanneer problemen dreigen. Transparantie staat hierbij centraal: klanten hebben altijd inzicht in de prestaties ten opzichte van de afgesproken normen.
Voor bedrijven die afhankelijk zijn van hun software is een goede SLA meer dan een juridisch document. Het is een garantie dat uw systemen worden behandeld met dezelfde urgentie als uw eigen bedrijfskritische processen. Bij Wabber zien we een SLA als de basis voor een langdurige samenwerking, waarin we samen werken aan het continu verbeteren van de prestaties en beschikbaarheid van uw systemen.